Categorieën

Meer Braadbaas

Klantenservice

Beter aan de kook dan over de kook

Bel of Whatsapp 085 773 9932

Op werkdagen van 9:00 t/m 17:00

Klantenservice@braadbaas.nl

Tijdens werkuren binnen 2 uur antwoord

Veelgestelde vragen

  • Waar blijft mijn bestelling?

    Je bestelling wordt binnen één werkdag geleverd bij je huis, uitzonderingen staan aangegeven op de productpagina. Je ontvangt een mail als wij je bestelling hebben verzonden. Mocht je na vier werkdagen nog niks hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

  • Ik wil mijn bestelling retourneren

    Dat kan natuurlijk! We hanteren een retourtermijn van 60 dagen, dus stuur binnen deze termijn gratis je bestelling retour.
    Klik hier om je retour aan te melden.

  • Is retourneren gratis?

    Ja, retourneren is gratis. Je kan binnen 60 dagen zonder opgave van reden je artikelen retourneren. Je ontvangt, afhankelijk van je betaalmethode, binnen 2 tot 10 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening. Let wel op; bij het retourneren van een pallet betaal je €79 retourkosten mits de verpakking in originele staat is.

  • Heb ik garantie op mijn producten?

    Ja, altijd! In het leven zijn weinig dingen zeker, maar dat je bij ons garantie hebt op je bestelde artikelen minimaal één jaar na verzenddatum staat als een paal boven water. Zorg er wel voor dat je jouw aankoopbewijs bewaart. Er kunnen ook uitzonderingen zijn, en dan staat dit altijd vermeld op de productpagina. Op sommige producten heb je zelfs levenslang garantie.

  • Kan ik mijn bestelling bij een PostNL punt laten bezorgen?

    Ja, dat kan! Bij het afrekenen kan je kiezen voor een PostNL afhaalpunt.

  • Kan ik achteraf betalen?

    Ja! Bij het afrekenen kan je kiezen voor Klarna om je bestelling achteraf of in 3 delen te betalen.

Retourneren & ruilen

  • Ik wil mijn bestelling retourneren

    Dat kan natuurlijk! We hanteren een retourtermijn van 60 dagen, dus stuur binnen deze termijn gratis je bestelling retour.
    Klik hier om je retour aan te melden.

  • Ik wil mijn bestelling ruilen

    Ruilen kan door je bestelling binnen 60 dagen te retourneren en op onze webshop een nieuwe bestelling te plaatsen. Je krijgt het aankoopbedrag van je oorspronkelijke bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van ons terug.

  • Wie betaalt retourkosten?

    De retourkosten zijn gratis. Let wel op; bij het retourneren van een pallet betaal je €79 retourkosten mits de verpakking in originele staat is.

Bestellen & bezorgen

  • Waar blijft mijn bestelling?

    Je bestelling wordt binnen één werkdag geleverd bij je huis, uitzonderingen staan aangegeven op de productpagina. Je ontvangt een mail als wij je bestelling hebben verzonden. Mocht je na vier werkdagen nog niks hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Vanaf €59 verzenden wij je bestelling gratis. Daaronder betaal je €6,99 bezorgkosten.

  • Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

    Zo lang jouw bestelling nog niet is verzonden kun je je bestelling wijzigen. Stuur je ordernummer met het artikelnummer(s) en de aantallen naar klantenservice@braadbaas.nl. Is het bedrag lager? Dan storten we het verschil binnen 2 werkdagen terug. Is het bedrag hoger? Dan sturen we je een betaalverzoek. Na betaling passen we de bestelling aan (mits op voorraad).

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Als je bestelling nog niet is verzonden kun je annuleren. Mail je ordernummer naar klantenservice@braadbaas.nl. Bij een gedeeltelijke annulering geef je de artikelnummers en aantallen door. Je ontvangt altijd een bevestiging als de annulering gelukt is.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Wij verwerken je retour binnen 2 werkdagen na aankomst. Daarna kan het maximaal 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je betaalmethode.

  • Welke bezorgopties zijn er?

    We werken samen met PostNL om je bestelling snel te leveren. Bij het afrekenen kies je tussen thuisbezorging, ophalen bij een PostNL-punt of ophalen in onze winkel.

  • Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

    Als je bestelling al is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen. Is de bestelling nog niet verzonden? Mail je ordernummer en zowel het oude als nieuwe afleveradres naar klantenservice@braadbaas.nl. We laten je weten of het gelukt is.

Garantie

  • Heb ik garantie op mijn producten?

    In het leven zijn weinig dingen zeker, maar dat je bij ons garantie hebt op je bestelde artikelen minimaal één jaar na verzenddatum staat als een paal boven water. Zorg er wel voor dat je jouw aankoopbewijs bewaart, want die willen ze vaak zien. Er kunnen ook uitzonderingen zijn, en dan staat dit altijd vermeld op de productpagina. Op sommige producten heb je zelfs levenslang garantie.

  • Is jouw bestelling defect of kapot afgeleverd?

    Oei, dat is niet zo mooi. Sorry voor het ongemak! Wil je ons alsjeblieft een duidelijke foto en/of filmpje met een tekstuele beschrijving sturen? We hebben ook je ordernummer nodig. Stuur dit naar klantenservice@braadbaas.nl en dan kun je binnen 2 werkdagen een gepaste reactie van ons verwachten.

Betalen

  • Onze verschillende betaalopties op een rijtje

    iDeal is de meest gekozen betaalmethode. Je opent hiermee de beveiligde betaalomgeving van jouw eigen bank. Met je creditcard kun je veilig en verzekerd betalen. Wij accepteren onder meer Mastercard, Maestro, American Express en Visa. Ook aan onze Belgische klanten hebben we gedacht. Met Bancontact kun je gemakkelijk betalen. Wil je een grote zakelijke bestelling plaatsen? Dan kun je dat gewoon met bovenstaande betaalopties doen, of contact met ons opnemen om op factuur te betalen. Betaal je liever achteraf? Met Klarna kan je je bestelling achteraf, of in 3 delen betalen.

  • Kan ik betalen met een giftcard?

    Met de code die op jouw braadbaas giftcard staat, kun je gemakkelijk een bestelling betalen. Het invoeren van de code komt tevoorschijn in de checkout, nadat je op ‘afrekenen’ hebt geklikt.

  • Accepteren jullie VVV bonnen?

    Op onze webshop helaas niet, maar in onze fysieke winkel in Maassluis wel!

Account & bazenpunten

  • Ben je jouw wachtwoord vergeten?

    Ja, dat kan gebeuren. Via deze link kun je jouw wachtwoord resetten.

  • Wil je meer informatie over onze bazenpunten?

    Alles wat je moet weten over ons loyaliteitsprogramma is te vinden op deze pagina.

Giftcard

  • Hoe ontvang ik een digitale giftcard?

    We sturen je een mail met daarin een link naar een beveiligde pagina op onze website. Op die pagina staat de kortingscode van jouw giftcard.

    Als je de giftcard als cadeau aan een ander geeft, hoef je alleen de link met diegene te delen. Veel plezier ermee!

  • Hoe betaal ik met een giftcard?

    Met de code die op jouw Braadbaas giftcard staat, kun je gemakkelijk een bestelling betalen. Het invoeren van de code komt tevoorschijn in de checkout, nadat je op ‘afrekenen’ hebt geklikt.

Bereikbaarheid klantenservice

  • Staat het antwoord op jouw prangende vraag niet op deze pagina?

    We zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Je kunt ons bereiken via telefoon, mail, WhatsApp en onze sociale kanalen. We streven er altijd naar om op werkdagen uiterlijk binnen 24 uur te reageren.

  • Wil je ons een liefdesbrief sturen?

    Wat leuk! Brieven en kaartjes mogen naar; Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis t.a.v braadbaas

  • Zijn jullie wel een echt bedrijf?

    Ja, kijk maar! We hebben een KVK inschrijving & BTW nummer. KVK: 82367787 BTW: NL862437684B01 IBAN: NL38RABO03674529 Ons bedrijf staat geregistreerd op adres: Aalhorst 138, 2402PG Alphen aan den Rijn Let op! Dit is geen bezoek- of postadres.